Políticas

En cumplimiento a la Ley Federal de protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, SELLGO S.A. DE C.V., mejor conocido como EFERRE, con domicilio en Calle Paseo primaveras No. 231, Col. Rancho contento, C.P. 45222, Zapopan, Jalisco, México, y portal de internet https://www.eferre.com.mx es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Los datos personales que aquí recopilamos los destinamos para los siguientes propósitos:

 

Registro de Usuario y contraseña para compras en nuestro sitio.

Fines de Identificación y verificación para la compra en nuestro sitio.

Contacto para seguimiento a sus compras y atención a sus inquietudes.

Ofrecerle y entregarle nuestros bienes y servicios.

Identificación de su historial de compras.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

 

Fines Estadísticos sobre las compras realizadas en nuestro sitio.

Mercadotecnia o publicidad de productos que ofrecemos y pueden ser de su interés.

Prospección comercial para clientes potenciales y nuevos mercados.

Como parte de nuestro servicio y en la búsqueda de los objetivos de venta y comercialización de nuestros bienes en este sitio web, EFERRE no solicita datos sensibles de ningún tipo ni a través de otros medios como teléfono o correo electrónico.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

 

¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAREMOS PARA ESTOS FINES?

Los datos que usted libre y voluntariamente proporcione a EFERRE a través de este sitio, mediante la utilización de nuestros servicios en línea, son los siguientes:

 

Razón Social

Forma de pago

Metodo de pago

Datos de tarjeta

Nombre copleto

RFC

Teléfonos

Domicilio personal

Domicilio fiscal

Dirección de correo electrónico

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS ESTOS DATOS?

Los datos personales recopilados de usuarios que se registran y acceden a los servicios de internet que aquí ofrecemos, se destinan únicamente para los propósitos siguientes:

 

Generar registro de Usuario y Contraseña para compras en nuestro sitio.

Fines de identificación y/o verificación, para usuarios registrados en nuestro sitio.

Contacto para orientación al cliente y seguimiento de sus compras.

Realizar compras en línea de bienes y servicios que EFERRE comercializa a través de su página en Internet y por teléfono.

Envío de mercancías adquiridas que EFERRE comercializa en la página de internet y por teléfono.

Asistencia telefónica o en línea por correo electrónico.

Informar al cliente sobre el estatus de sus compras.

Enviar información (newsletter o boletín) sobre productos nuevos que pueden ser de su interés.

Identificar su historial de compras.

Sus datos personales serán tratados con base a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para así evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

 

Sus datos personales proporcionados en este sitio viajan a través de Internet de manera segura y confidencial. EFERRE emplea tecnología de criptografía SSL (Secure Sockets Layer) de comunicación segura, con la cual sus datos son transferidos de manera autentificada y de forma privada desde su equipo hasta nuestros servidores, lo que garantiza la protección de su información.

 

SOBRE LA DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN.

EFERRE podrá celebrar contrato con uno o varios terceros, mismo en el que se incluirán clausulas de confidencialidad y protección de datos personales, esto como proveedores de servicios como apoyo a las actividades de promoción y comercialización de nuestros bienes y servicios, así como el manejo y administración de los datos personales que se recaban a través de este sitio y llamadas telefónicas, así como cualquier otro medio distinto, por lo que EFERRE podría transferir sus datos personales a dichos terceros sin un fin comercial, ni ilícito, sólo con el afán de cumplir con los servicios contratados.

 

En ningún caso, comercializaremos, venderemos o rentaremos información personal sobre usted a un tercero sin el consentimiento previo de su parte. Cualquier transferencia de información que EFERRE realice, será únicamente para los fines contemplados y establecidos en las Leyes. Se entiende que ha manifestado su consentimiento a la transferencia de sus datos personales si no se manifiesta oposición para ello. Los datos que usted proporcione a EFERRE se podrán compilar en una base de datos de propiedad y para uso exclusivo de EFERRE, por lo que toda liga de acceso a sitios de terceros no son responsabilidad de EFERRE, entendiendo que EFERRE no asumirá responsabilidad alguna respecto al contenido y políticas de privacidad en dichos sitios.

 

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

 

Realizando solicitud al número (33) 1328-8938 y (33) 1400-1451 ó a través de la dirección de correo electrónico contacto@eferre.com.mx

 

¿CÓMO PUEDE ACCEDER, RECTIFICAR O CANCELAR SUS DATOS PERSONALES, U OPONERSE A SU USO?

Como titular de datos personales usted tiene derecho a conocer cuales datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

 

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de la dirección de correo electrónico contacto@eferre.com.mx

 

 

Para ejercer sus derechos ARCO la solicitud a presentar deberá contener por lo menos los siguientes requisitos:

 

Nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.

Documentos que acrediten su identidad o, si es el caso, la representación legal.

La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos ARCO.

Manifestación expresa de revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por consiguiente que estos no sean utilizados.

Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.

La petición también deberá ir acompañada de los fundamentos por los que se solicita dicha revocación y una identificación oficial del titular de los datos o de su apoderado. En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos la solicitud y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que provenga la petición.

 

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

 

La forma en que podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales es presentando su solicitud a través de nuestro Departamento de privacidad, cuya información de contacto se presenta a continuación:

 

Departamento de Atención al Cliente, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, cuya información de contacto para atender las solicitudes sobre el tratamiento de sus datos personales es la siguiente:

 

a) Nombre: Departamento de Privacidad

b) Domicilio: Paseo primaveras No. 231, Col. Rancho contento, C.P. 45222, Zapopan, Jalisco, México

c) Correo electrónico: contacto@eferre.com.mx

d) Número telefónico: (33) 1328-8938 y (33) 1400-1451.

EFERRE le solicita al usuario que realice la actualización de sus datos, cada vez que haya lugar alguna modificación, de esta manera EFERRE podrá brindarle al usuario un servicio eficiente y personalizado.

 

En términos de la LFPDPPP usted podrá iniciar el procedimiento de protección de derechos ARCO ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales a los 15 días siguientes de que EFERRE diera respuesta a su solicitud o bien si transcurrido el tiempo que señala la Ley, EFERRE no diera repuesta a su solicitud.

 

EL USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO PORTAL DE INTERNET

Le informamos que en nuestro sitio de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestro sitio. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:

 

Para administrar y operar los servicios de venta que usted realiza con nosotros.

 

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

 

Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión

Región en la que se encuentra el usuario

Tipo de navegador del usuario

Tipo de sistema operativo del usuario

Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario

Búsquedas realizadas por un usuario

Publicidad revisada por un usuario

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar nuestro sitio de internet. Sin embargo es importante señalar que el uso del sistema de compras (carrito de compras o bolsa de compras) funcionalidad de la página, es posible con la activación de las cookies.

 

SOBRE LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos generados por el navegador web del usuario y que se alojan en el disco duro de la computadora, sirven para identificar a la computadora como usuario único en nuestros servidores cuando se ingresa a ciertas páginas de nuestro sitio. Las cookies se pueden utilizar para reconocer la dirección de protocolo de internet de la computadora del usuario, que ayuda a ahorrar tiempo mientras se quiera ingresar a nuestro sitio. Las cookies se utilizan para facilitar la navegación del usuario en nuestro sitio (por ejemplo, recordar a un usuario registrado sin necesidad de volver a introducir los campos del inicio de sesión) y no para obtener o usar cualquier información sobre el usuario. El navegador desde el cual se accede a nuestro sitio puede ser configurado para no aceptar cookies, pero ello implicaría restringir el uso de nuestro sitio. Para llevar cabo dicha configuración será necesario revisar la sección de ayuda del navegador del usuario, desde el cual también se podrá revisar como evitar aceptar nuevos cookies, desactivar todas las cookies y cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie. Para más información sobre las cookies puede visitar http://www.allaboutcookies.org/es/

 

¿CÓMO PUEDE CONOCER LOS CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas, por lo cual nos reservamos el derecho de cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio https://www.eferre.com.mx

 

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad será con una alerta al ingresar a nuestro sitio.

 

SU CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Consiento que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

 

AUTORIDAD.

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales que es la autoridad correspondiente para defender su ejercicio, su sitio web es: http://www.ifai.gob.mx

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.

Esta declaración de privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de EFERRE antes descrito, mismo que constituye un acuerdo legal entre el usuario y EFERRE.

 

Si el usuario utiliza cualquiera de los servicios de este sitio, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y acordado los términos antes descritos.

 

Última modificación: 20 de febrero de 2024

Conozca las políticas y procesos de compra que deberá considerar una vez que ha decidido adquirir un producto en EFERRE.

POLÍTICA DE VENTA

La información presentada en este sitio de internet tiene fines informativo, puede consultar la información completa en TÉRMINOS Y CONDICIONES, en caso de requerirlo también puede comunicarse con nosotros en los medios dispuestos en el apartado ATENCION AL CLIENTE o mediante nuestro formulario de contacto.

 

HORARIOS DE OPERACIÓN

El sitio opera las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo la operación de sus pedidos y atención directa al cliente está sujeta a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros operativos que es de Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 horas, excepto días feriados oficiales.

 

COBERTURA DE VENTA

La cobertura de venta de este SITIO está limitada a la siguiente region: México.

México: La cobertura de venta aplica dentro del territorio mexicano exclusivamente, sin embargo algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible. Los precios se fijarán pesos mexicanos (MXN).

El SITIO puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, sin embargo en regiones diferentes a las enunciadas anteriormente estará limitado a consulta informativa.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Cancelaciones:

Si el USUARIO requiere alguna cancelación o modificación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 12 horas después de haber recibido la confirmación del pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el USUARIO que generó dicho pedido a través de su cuenta y contraseña.

En el caso de cancelaciones se realizará el reembolso del monto total, menos el 5% por concepto de gastos administrativos y de operación.

Posterior a las 12 horas o una vez enviado el producto, no se modificará o cancelará pedido alguno sin excepciones.

Artículos faltantes:

De acuerdo a la cantidad de artículos solicitados en su pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes (sin implicar gastos adicionales), en cuyo caso el USUARIO podrá; rastrearlos por separado, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos por EFERRE mediante la cuenta de usuario en este SITIO, así como la pagina correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente.

En caso de que se envíen pedidos parciales, se le dará a conocer al USUARIO a través de los medios de contacto proporcionados, por lo que solo se cobrará el importe del producto enviado (y su equivalente en gastos de envíos). El USUARIO podrá cancelar el pedido pendiente, por lo que EFERRE realizará el reembolso al 100% por el faltante.

 

Arrepentimiento de compra:

El USUARIO tendrá hasta 7 días hábiles para realizar su solicitud, el producto deberá estar nuevo en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas. El USUARIO deberá enviar el artículo a EFERRE a la dirección Hidalgo No. 281 Col. Los gavilanes, C.P. 45645, Tlajomulco de Zuñiga, Jalisco. El envío corre a cargo del USUARIO.

EFERRE recibirá el producto y realizará un análisis previo al reembolso, para garantizar la integridad del producto.

 

Cambios por concepto de garantía:

El USUARIO tendrá hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de cambio por garantía, para lo cual el USUARIO deberá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles y posteriormente enviar el producto con sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas a la dirección Hidalgo No. 281 Col. Los gavilanes, C.P. 45645, Tlajomulco de Zuñiga, Jalisco. El envío corre a cargo del USUARIO.

 

EFERRE recibirá el producto y realizará un análisis para valorar si procede la garantía, en concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo. En EFERRE la garantía puede estar extendida a 30 días con nosotros y también directamente en sucursal, transcurrido el periodo el usuario deberá reclamar la garantía directamente con el fabricante. Consulte con su asesor el periodo de garantía aplicable, en algunos productos presentados como oferta pueden tener una garantía más limitada, debido a que se presentan como productos en saldo o remate.

Los reembolsos se realizarán por el medio más cómodo para el cliente o a través de nota de crédito para futuras compras en el SITIO.

 

FORMAS DE PAGO

EFERRE pone a su disposición diferentes formas de pago:

 

Pueden realizarse mediante las siguientes opciones: Pago con cargo a Tarjeta de Crédito y de Débito (VISA Y MASTERCARD), Pago en Efectivo (Oxxo) y Paypal.

Notas:

Las entidades bancarias podrían cobrar comisiones y/o honorarios por el uso de sus servicios, por ello sugerimos que consulte con su banco las posibles tarifas aplicables. En ninguna transacción EFERRE cobra total o parcialmente alguna comisión efectuada por las entidades bancarias.

 

EFERRE no almacena en ninguna forma claves, NIP, números de cuentas bancarias o de tarjetas, por lo que no se responsabiliza por el daño total o parcial derivado por el mal uso, robo, clonación, o todo acto de perjuicio al titular de la información enunciada.

 

El pago con cargo a Tarjeta de Débito o Crédito y pago en Efectivo es proporcionado por STRIP, subsidiaria de Códice, su uso se rige por los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.

PAYPAL es un sistema ajeno a EFERRE, por lo cual su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

1) Tiempo de entrega total para un pedido en México.

El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el USUARIO, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con la que EFERRE tenga convenios vigentes.

 

Procesado de pedido: El procesado del pedido puede tardar de 1 a 2 días de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de los mismos, éste es el tiempo en que se genera la orden y que el producto sale de nuestros almacenes.

 

Si el pedido y respectivo pago del USUARIO es confirmado antes de las 16:00 horas su envío podrá ser canalizado el día hábil siguiente (dependiendo de la cantidad de artículos solicitados).

 

Entrega estimada: Depende del tipo de entrega, este tiempo se cuenta a partir de que el producto sale de nuestros almacenes y llega hasta su domicilio:

Estándar: de 3 a 5 días hábiles.

 

Los costos de envío serán cubiertos por el USUARIO, a excepción de aquellos donde se exprese que EFERRE los cubrirá, sin embargo el USUARIO debe considerar que los gastos adicionales como reexpedición, así como los que apliquen por políticas de las empresas de paquetería, deberán ser cubiertos por el propio usuario.

 

EFERRE hace envíos a toda la república mexicana, sin embargo están sujetos a la cobertura logística de la empresa de paquetería externa en cuyo caso, se le notificará al USUARIO cuando la cobertura esté limitada y/o restringida en su región de residencia.

 

Es importante destacar que en EFERRE no recibe pagos contra entregas.

 

El USUARIO recibirá un tiempo de entrega estimado, sin embargo éste no es exacto por lo que el envío puede llegar antes o después de la fecha estimada.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá; hacer llegar sus comentarios, sugerencias o aclaraciones.

 

México:

Nuestra línea telefónica sin costo es +52 33 1328-8938, está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

También podrá contactarse a través del Chat en línea, por correo electrónico a través de contacto@eferre.com.mx o en el apartado Contáctanos en la sección AYUDA.

 

 

20 FEBRERO 2024

 

20 FEBRERO 2024

Bienvenido al Sitio de Internet de EFERRE en la dirección https://www.eferre.com.mx le sugerimos que lea cuidadosamente las siguientes condiciones (en adelante "Términos") antes de navegar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). SELLGO S.A. DE C.V. (en adelante "EFERRE") se reserva el derecho a modificar el presente documento bajo las circunstancias que más le convengan y sin previo aviso, siendo estos cambios vigentes al momento mismo de su publicación, así mismo aplicables a todas las visitas al Sitio, al contenido y servicios que se proporcionan en él o a través de él.

Al visitar nuestro sitio y / o comprarnos algo, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta regirse por los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidos esos términos y condiciones y políticas adicionales. Se hace referencia en este documento y / o está disponible por hipervínculo. Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y / o contribuyentes de contenido.

 Lea estos Términos de servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de servicio.

 Cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuo al sitio web luego de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para Permita que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

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No debe transmitir ningún gusano o virus ni ningún código de naturaleza destructiva.

Una violación o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la terminación inmediata de sus Servicios.

 

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

 

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implica (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes.

Acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, su uso o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin el permiso expreso por escrito de nosotros. .

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